Usluge chat

Softverska rešenja za Chat usluge pružaju mogućnost vlasnicima internet prodavnica za ćaskanje uživo sa klijentima, razmene poruka i korisničke podrške u sklopu internet prodavnice. Ove usluge su način za preduzeća da se angažuju oko posetioca i kupaca u svojim internet prodavnicama u realnom vremenu, obezbeđujući direktan i zgodan kanal za komunikaciju.

Sellvio nudi podršku za dve najčešće korišćene usluge ćaskanja: LiveChat i Tawk.to.

Svaka usluga ćaskanja ima skup podržanih jezika, koji su navedeni na vrhu panela postavki usluge. Da biste koristili uslugu ćaskanja u svojoj prodavnici, morate omogućiti jedan od podržanih jezika.

VAŽNO: Sellvio dozvoljava da samo jedna Chat usluga bude aktivna u datom trenutku. Kada se aktivira nova usluga, prethodna će se automatski deaktivirati.

---

LiveChat

Da bi aktivirali LiveChat u internet prodavnici, vlasnici prodavnica moraju da imaju nalog na LiveChat-u.

Novi LiveChat nalog se može kreirati ovde.

Nakon kreiranja naloga vlasnici prodavnice mogu slobodno da prilagode izgled vidžeta za ćaskanje u svom LiveChat nalogu na stranici „Podešavanja“.

LiveChat je usluga koja koristi Ugrađeni kod za prikaz vidžeta za ćaskanje u internet prodavnici.

Neophodan kod za ugradnju se može pronaći u nalogu LiveChat-a na stranici „Settings > Channels > Website“.

Da bi integrisali vidžet za ćaskanje u internet prodavnicu, administratori prodavnice moraju da kopiraju kod za ugradnju sa svog LiveChat naloga i da ga nalepe u polje "Ugrađeni kod" ispod podešavanja LiveChat-a u Sellvio-u i kliknu na dugme Sačuvaj.

VAŽNO: Ugrađeni kod se ne čuva u Sellvio sistemu! Nakon umetanja koda za ugradnju, sistem ga obrađuje. Ukoliko se pojavi vrednost u polju "License ID" u okviru podešavanja LiveChat-a u Sellvio-u, onda je sistem prepoznao LiveChat aplikaciju i više nije potrebno da ubacujete kod.

Podešavanjima LiveChat usluge se može pristupiti iz bočnog menija pod Podešavanja → Usluge chat.

1. Jezički tabovi pružaju pristup specifičnim podešavanjima za jezik, za sve trenutno aktivne jezike u internet prodavnici.
2. Ime – ovo polje omogućava administratorima da dodele ime servisu na jeziku čiji je tab izabran u okviru panela za podešavanje usluge. Ovo ime se koristi samo unutar administrativnog interfejsa.
3. Opis – ovo polje omogućava administratorima da daju kratak opis usluge na jeziku čiji je tab izabran u okviru panela za podešavanje usluge. Ovaj opis se koristi samo unutar administrativnog interfejsa.
4. Način rada – ova postavka omogućava administratorima da prelaze između režima Test i Live. Podešavanje Test se prvenstveno koristi u svrhe testiranja. Administratori mogu da nalepe zasebne kodove za ugradnju za Test i Live režim.
5. Aktivno – određuje da li je usluga aktivna ili ne. Kada je deaktivirano, vidžet ćaskanja se neće prikazivati kupcima ili administratorima, bez obzira da li je usluga u Test ili Live režimu.
6. Ugrađeni kod – administratori moraju da nalepe kod za ugradnju kopiran sa njihovog LiveChat naloga u ovo polje pre nego što kliknu na dugme „Sačuvaj“ kako bi kompletirali podešavanje usluge.
7. License ID – kao što je ranije pomenuto, nakon što se kod za ugradnju uspešno obradi, ID licence će biti prikazan u ovom polju. Ako polje "License ID" u okviru podešavanja LiveChat-a u Sellvio-u pokazuje vrednost, onda je sistem uspešno identifikovao LiveChat aplikaciju i proces podešavanja je uspešno završen.

Kako LiveChat vidžet izgleda kupcima u internet prodavnici?

LiveChat vidžet dugme u podnožju internet prodavnice

Izgled otvorenog LiveChat vidžeta nakon klika na dugme

---

Tawk.to

Da bi aktivirali Tawk.to u internet prodavnici, vlasnici moraju da imaju nalog na Tawk.to.

Novi Tawk.to nalog se može kreirati na sledećoj adresi:

https://dashboard.tawk.to/signup

Nakon kreiranja naloga vlasnici prodavnice mogu slobodno da prilagode izgled vidžeta za ćaskanje u svom Tawk.to nalogu na stranici „Administration > Chat Widget“.

Tawk.to je usluga koja koristi Ugrađeni kod za prikaz vidžeta za ćaskanje u internet prodavnici.

Tawk.to dodatak za Sellvio već dolazi sa ugrađenim neophodnim kodom za ugradnju, tako da administratori trebaju samo da kopiraju svoj Property ID i Widget ID sa svog Tawk.to naloga:

• Property ID se može naći na stranici „Administration > Overview“ na Tawk.to-u.
• Widget ID se može naći na stranici „Administration > Chat Widget“ na Tawk.to-u.

Na sledećoj stranici se može naći više informacija o tome gde se ovi ID-ovi tačno nalaze:

https://help.tawk.to/article/where-can-i-find-the-property-and-widget-id

Kada su oba ID-a pravilno kopirana, podešavanja usluge moraju biti sačuvana u Sellvio klikom na dugme Sačuvaj.

Podešavanjima Tawk.to servisa se može pristupiti iz bočnog menija pod Podešavanja → Usluge chat.

1. Jezički tabovi pružaju pristup specifičnim podešavanjima za jezik, za sve trenutno aktivne jezike u internet prodavnici.
2. Ime – ovo polje omogućava administratorima da dodele ime servisu na jeziku čiji tab je izabran na vrhu panela za podešavanje usluge. Ovo ime se koristi samo unutar administrativnog interfejsa.
3. Opis – ovo polje omogućava administratorima da daju kratak opis usluge na jeziku čiji je tab izabran na vrhu panela za podešavanje usluge. Ovaj opis se koristi samo unutar administrativnog interfejsa.
4. Način rada – ova postavka omogućava administratorima da prelaze između Test i Live režima. Test podešavanje se prvenstveno koristi u svrhe testiranja. Administratori mogu da navedu ID-eve za oba režima.
5. Aktivno – određuje da li je usluga aktivna ili ne. Kada je deaktivirano, vidžet ćaskanja se neće prikazivati za klijente ili administratore, bez obzira da li je usluga u Test ili Live režimu.
6. Property ID – ovaj ID se koristi za identifikaciju stranice na kojoj se prikazuje ugrađeni vidžet. Property ID se može naći na stranici Tawk.to pod “Administration > Overview”.
7. Widget ID – ovaj ID je jedinstveni identifikator povezan sa Tawk.to vidžetom za ćaskanje uživo. Widget ID se može naći na stranici Tawk.to pod “Administration > Chat Widget”.

Kako Tawk.to vidžet izgleda kupcima u internet prodavnici?

Tawk.to vidžet dugme u podnožju internet prodavnice

Izgled otvorenog Tawk.to vidžeta nakon klika na dugme

---

Smartsupp

Smartsupp podešavanja mogu se pronaći u bočnom meniju administrativne stranice pod Stavke → Chat usluge.

Da bi se aktivirao Smartsupp u web prodavnici, vlasnik prodavnice mora imati Smartsupp nalog.

Nalog se može registrovati ovde.

Smartsupp je spoljna usluga koja koristi ugradjeni kod za prikazivanje chat widget-a u web prodavnici.

Smartsupp je platforma za korisničku podršku koja kombinuje live chat, chatbot i video snimke posetilaca, pomažući vlasnicima web sajtova i e-commerce prodavnica u efikasnijoj komunikaciji sa korisnicima.

1. Jezički tabovi pružaju pristup specifičnim podešavanjima za jezik, za sve trenutno aktivne jezike u internet prodavnici.
2. Ime – ovo polje omogućava administratorima da dodele ime servisu na jeziku čiji tab je izabran na vrhu panela za podešavanje usluge. Ovo ime se koristi samo unutar administrativnog interfejsa.
3. Opis – ovo polje omogućava administratorima da daju kratak opis usluge na jeziku čiji je tab izabran na vrhu panela za podešavanje usluge. Ovaj opis se koristi samo unutar administrativnog interfejsa.
4. Način rada – ova postavka omogućava administratorima da prelaze između Test i Live režima. Test podešavanje se prvenstveno koristi u svrhe testiranja. Administratori mogu da navedu ID-eve za oba režima.
5. Aktivno – određuje da li je usluga aktivna ili ne. Kada je deaktivirano, vidžet ćaskanja se neće prikazivati za klijente ili administratore, bez obzira da li je usluga u Test ili Live režimu.
6. Ugrađeni kod – Administratori treba da postave ugrađeni kod koji su kopirali iz svog Smartsupp naloga u ovo polje pre nego što kliknu na dugme "Sačuvaj" da završe sa postavkom usluge.

---

Dialogity

Dialogity je napredna platforma za komunikaciju i odnose sa klijentima koja pomaže onlajn preduzećima da efikasnije upravljaju svojim klijentima. Alat omogućava da se do kupaca brzo i lako dođe kroz različite kanale, istovremeno pružajući personalizovanu komunikaciju.

Integracijom sa Sellvio webshop sistemom, Dialogity poboljšava odnose s klijentima, povećava njihovo zadovoljstvo i podržava prodajne procese. Kroz pristup usmeren na korisnike, kompanije mogu bolje odgovoriti na potrebe kupaca, jačati lojalnost i podsticati dugoročni rast.

1. Pomoću jezičkih kartica, dostupne su jezički specifične postavke za sve trenutno aktivne jezike web prodavnice.
2. Naziv – Ovo polje omogućava administratorima da dodeljuju naziv usluge na jeziku odabranom u jezičkoj kartici u gornjem delu panela postavki usluge. Ovaj naziv se koristi samo unutar administratorskog panela.
3. Opis – Ovo polje omogućava administratorima da napišu kratak opis usluge na jeziku odabranom u jezičkoj kartici u gornjem delu panela postavki usluge. Ovaj opis se koristi samo unutar administratorskog panela.
4. Mod – Ova postavka omogućava administratorima da prebacuju između testnog i produkcijskog moda. Testni mod je prvenstveno namenjen za testiranje. Administratorima je omogućeno da unesu identifikatore za oba moda.
5. Aktivan – Određuje da li je usluga aktivna ili nije. Ako je deaktivirana, chat widget neće biti prikazan korisnicima niti administratorima, bez obzira da li je usluga u testnom ili produkcijskom modu.
6. Ugrađeni kod – Administratorima je potrebno da unesu ugrađeni kod kopiran iz svog Dialogity naloga u ovo polje pre nego što kliknu na "Spasi" kako bi završili postavke usluge.